Как оформить возврат на Wildberries сотруднику ПВЗ

28.06.2025 в 23:43

Оформление возврата товаров в Wildberries требует соблюдения определенного алгоритма действий. Рассмотрим пошаговую процедуру для сотрудников пунктов выдачи заказов.

1. Основания для возврата товара

• Возврат по инициативе покупателя (в течение 14 дней)
• Брак или повреждение товара
• Несоответствие описанию на сайте
• Ошибка комплектации заказа

2. Документы, необходимые для возврата

3. Пошаговая процедура оформления возврата

1. Проверить соответствие товара условиям возврата
2. Сканировать штрих-код возврата из личного кабинета покупателя
3. Оформить заявление на возврат (форма WB-возврат)
4. Упаковать товар в оригинальную упаковку
5. Прикрепить к товару все необходимые документы
6. Зарегистрировать возврат в системе Wildberries

4. Особенности обработки возвратов

• Срок обработки возврата: 1-3 рабочих дня
• Деньги возвращаются на тот же способ оплаты
• Товары надлежащего качества должны иметь все бирки и ярлыки
• Бракованные товары отправляются на экспертизу

5. Частые ошибки при оформлении

• Отсутствие полного комплекта документов
• Неправильная упаковка возвращаемого товара
• Пропуск срока регистрации возврата в системе
• Принятие товаров, не подлежащих возврату

Правильное оформление возвратов помогает избежать спорных ситуаций и обеспечивает своевременное возмещение средств покупателю.