Как отменить заказ на Wildberries

29.06.2025 в 1:25

1. Условия отмены заказа

На маркетплейсе Wildberries можно отменить заказ в следующих случаях:

• Товар еще не передан в доставку
• С момента оформления прошло не более 24 часов
• Заказ не находится в статусе "В пути" или "Готов к выдаче"

2. Способы отмены заказа

2.1 Через личный кабинет

1. Авторизуйтесь на сайте или в приложении Wildberries
2. Перейдите в раздел "Мои заказы"
3. Найдите нужный заказ в списке
4. Нажмите кнопку "Отменить заказ"
5. Подтвердите отмену

2.2 Через мобильное приложение

• Откройте приложение Wildberries
• Перейдите в "Профиль" → "Мои заказы"
• Выберите заказ для отмены
• Нажмите "Отменить заказ"
• Подтвердите действие

3. Сроки обработки отмены

4. Возврат денежных средств

4.1 Сроки возврата

• При оплате картой: 3-10 рабочих дней
• При оплате электронными деньгами: 1-3 рабочих дня
• Наличными при получении: возврат не требуется

4.2 Если отмена невозможна

Когда заказ уже нельзя отменить:

1. Дождитесь получения товара
2. Оформите возврат в течение 14 дней
3. Сохраните оригинальную упаковку

5. Частые вопросы

Почему кнопка отмены неактивна?

Заказ уже передан в доставку. В этом случае нужно отказаться от получения при доставке.

Как отменить часть заказа?

Отмена возможна только всего заказа целиком. Для частичного возврата нужно получить весь заказ и затем оформить возврат ненужных товаров.

Что делать, если деньги не вернулись?

Обратитесь в службу поддержки Wildberries, указав номер заказа и дату отмены.

Важно!

При частых отменах заказов Wildberries может ограничить возможность оформления новых заказов на вашем аккаунте.

6. Контакты поддержки

• Телефон: 8-800-600-90-09
• Чат в личном кабинете
• Электронная почта: support@wildberries.ru