Кухонные гарнитуры с доставкой

Как отменить заказ после его получения: законные возможности

Дата публикации

29.06.2025 в 1:24

Даже если товар уже доставлен, у покупателя сохраняется право на отмену заказа и возврат средств. Рассмотрим правильный алгоритм действий в такой ситуации.

Законные основания для возврата товара

  • Не подошел по размеру, цвету, форме или габаритам
  • Не соответствует описанию на сайте
  • Обнаружен брак или дефекты
  • Покупатель передумал (для непродовольственных товаров)

Сроки возврата товара по закону

Тип товараСрок возврата
Обычные товары14 дней с момента получения
Технически сложные товары15 дней (при наличии дефектов - до 2 лет)
Качественные товары из перечня невозвратныхВозврату не подлежат

Пошаговая инструкция по возврату

1. Подготовка товара к возврату

  • Сохраните оригинальную упаковку
  • Не удаляйте фабричные бирки и ярлыки
  • Соберите все комплектующие

2. Оформление заявления на возврат

В заявлении укажите:

  1. Ваши контактные данные
  2. Номер и дату заказа
  3. Причину возврата
  4. Требование (обмен или возврат денег)

3. Отправка товара продавцу

  • Уточните адрес возврата
  • Выбежите службу доставки
  • Сохраните квитанцию об отправке

Документы для возврата товара

ОбязательныеРекомендуемые
Заявление на возвратФото дефектов (если есть)
Чек или подтверждение оплатыПереписка с продавцом
Паспорт (для идентификации)Видео распаковки (для дорогих товаров)

Возврат денежных средств

Сроки возврата

  • 10 дней - по закону
  • 1-30 дней - по условиям магазина

Способы возврата

  1. На карту, с которой проводилась оплата
  2. Наличными в пункте выдачи
  3. На электронный кошелек
  4. Банковским переводом

Особые случаи возврата

Товары надлежащего качества

Можно вернуть в течение 14 дней, если:

  • Не входит в перечень невозвратных товаров
  • Сохранен товарный вид
  • Не нарушены фабричные пломбы

Бракованные товары

Порядок действий:

  1. Зафиксируйте дефекты
  2. Обратитесь к продавцу
  3. Проведите экспертизу при необходимости
  4. Требуйте замены или возврата денег

Что делать при отказе в возврате

  • Направьте письменную претензию
  • Обратитесь в Роспотребнадзор
  • Подайте иск в суд
  • Напишите жалобу в ассоциацию продавцов

Похожие статьи

Ознакомьтесь с другими похожими статьями, которые могут быть вам полезны.

Служба доставки СДЭК является одним из партнеров Ozon для доставки заказов. Рассмотрим процесс получения товар…

Установка мобильного приложения Промсвязьбанка на устройства iPhone в 2025 году требует учета новых технологич…

Программа лояльности Burger King позволяет использовать накопленные бонусы для оплаты заказов. Рассмотрим поша…

Современное производство товаров охватывает широкий спектр отраслей и технологий. Рассмотрим основные категори…

Оформление и учет командировочных расходов в иностранной валюте требует соблюдения особых правил бухгалтерског…

Инвестиции представляют собой важнейшую экономическую категорию, выполняющую ключевые функции в развитии эконо…

Сервис 900 позволяет совершать банковские операции, включая переводы денежных средств, без использования интер…

Включение коммунальных платежей в арендную плату - распространенная практика на рынке аренды недвижимости. Рас…

Дисконтная карта сети магазинов Пятерочка позволяет получать скидки и накапливать бонусы. Рассмотрим все спосо…


Новинки