Как отменить заказ после его получения: законные возможности

29.06.2025 в 1:24

Даже если товар уже доставлен, у покупателя сохраняется право на отмену заказа и возврат средств. Рассмотрим правильный алгоритм действий в такой ситуации.

Законные основания для возврата товара

• Не подошел по размеру, цвету, форме или габаритам
• Не соответствует описанию на сайте
• Обнаружен брак или дефекты
• Покупатель передумал (для непродовольственных товаров)

Сроки возврата товара по закону

Пошаговая инструкция по возврату

1. Подготовка товара к возврату

• Сохраните оригинальную упаковку
• Не удаляйте фабричные бирки и ярлыки
• Соберите все комплектующие

2. Оформление заявления на возврат

В заявлении укажите:

1. Ваши контактные данные
2. Номер и дату заказа
3. Причину возврата
4. Требование (обмен или возврат денег)

3. Отправка товара продавцу

• Уточните адрес возврата
• Выбежите службу доставки
• Сохраните квитанцию об отправке

Документы для возврата товара

Возврат денежных средств

Сроки возврата

• 10 дней - по закону
• 1-30 дней - по условиям магазина

Способы возврата

1. На карту, с которой проводилась оплата
2. Наличными в пункте выдачи
3. На электронный кошелек
4. Банковским переводом

Особые случаи возврата

Товары надлежащего качества

Можно вернуть в течение 14 дней, если:

• Не входит в перечень невозвратных товаров
• Сохранен товарный вид
• Не нарушены фабричные пломбы

Бракованные товары

Порядок действий:

1. Зафиксируйте дефекты
2. Обратитесь к продавцу
3. Проведите экспертизу при необходимости
4. Требуйте замены или возврата денег

Что делать при отказе в возврате

• Направьте письменную претензию
• Обратитесь в Роспотребнадзор
• Подайте иск в суд
• Напишите жалобу в ассоциацию продавцов