Как вернуть бракованный товар в Wildberries

29.06.2025 в 1:19

Wildberries предоставляет возможность вернуть товар ненадлежащего качества. Рассмотрим процедуру возврата бракованной продукции и условия возмещения.

Условия возврата бракованного товара

• Срок возврата: 14 дней с момента получения
• Товар должен сохранять товарный вид
• Наличие заводских пломб и ярлыков
• Чеки и документы о покупке

Основания для возврата брака

Пошаговая инструкция возврата

1. Оформление заявки

1. Авторизуйтесь в личном кабинете Wildberries
2. Перейдите в раздел "Мои возвраты"
3. Выберите заказ с бракованным товаром
4. Укажите причину возврата и приложите фото дефектов
5. Отправьте заявку на рассмотрение

2. Подготовка товара к возврату

Способы отправки брака

• Курьерская служба Wildberries
• Самовывоз в пункте выдачи
• Почтовая служба (для удаленных регионов)

Сроки рассмотрения и возврата денег

1. Проверка товара: 3-10 рабочих дней
2. Возврат средств: до 10 рабочих дней после подтверждения брака
3. При оплате картой: до 30 календарных дней

Особые случаи

Документы для возврата

• Заявление на возврат (формируется в личном кабинете)
• Чек или подтверждение оплаты
• Акт о браке (при необходимости)
• Гарантийный талон (для техники)

Частые вопросы

1. Можно ли вернуть товар без чека? - Да, по номеру заказа
2. Кто оплачивает доставку брака? - Wildberries при подтверждении брака
3. Что делать, если продавец отказывается принимать брак? - Обратиться в поддержку

Заключение

Возврат бракованного товара в Wildberries осуществляется по стандартной процедуре. Важно правильно оформить заявку, сохранить упаковку и документы. При возникновении спорных ситуаций рекомендуется обращаться в службу поддержки маркетплейса.