Готовые комплекты мебели с доставкой

Как вернуть бракованный товар в Wildberries

Дата публикации

29.06.2025 в 1:19

Wildberries предоставляет возможность вернуть товар ненадлежащего качества. Рассмотрим процедуру возврата бракованной продукции и условия возмещения.

Условия возврата бракованного товара

  • Срок возврата: 14 дней с момента получения
  • Товар должен сохранять товарный вид
  • Наличие заводских пломб и ярлыков
  • Чеки и документы о покупке

Основания для возврата брака

Тип бракаПримеры
Производственный дефектНеравномерная окраска, трещины
Несоответствие описаниюДругой размер, цвет, модель
Неполная комплектацияОтсутствие деталей, аксессуаров

Пошаговая инструкция возврата

1. Оформление заявки

  1. Авторизуйтесь в личном кабинете Wildberries
  2. Перейдите в раздел "Мои возвраты"
  3. Выберите заказ с бракованным товаром
  4. Укажите причину возврата и приложите фото дефектов
  5. Отправьте заявку на рассмотрение

2. Подготовка товара к возврату

ДействиеТребования
УпаковкаОригинальная упаковка без повреждений
ДокументыЧек, гарантийный талон (если есть)
КомплектацияВсе детали и аксессуары

Способы отправки брака

  • Курьерская служба Wildberries
  • Самовывоз в пункте выдачи
  • Почтовая служба (для удаленных регионов)

Сроки рассмотрения и возврата денег

  1. Проверка товара: 3-10 рабочих дней
  2. Возврат средств: до 10 рабочих дней после подтверждения брака
  3. При оплате картой: до 30 календарных дней

Особые случаи

СитуацияРешение
Отказ в приеме возвратаПодача претензии в службу поддержки
Частичный брак в заказеВозврат только бракованных позиций
Технически сложные товарыЭкспертиза в авторизованном сервисе

Документы для возврата

  • Заявление на возврат (формируется в личном кабинете)
  • Чек или подтверждение оплаты
  • Акт о браке (при необходимости)
  • Гарантийный талон (для техники)

Частые вопросы

  1. Можно ли вернуть товар без чека? - Да, по номеру заказа
  2. Кто оплачивает доставку брака? - Wildberries при подтверждении брака
  3. Что делать, если продавец отказывается принимать брак? - Обратиться в поддержку

Заключение

Возврат бракованного товара в Wildberries осуществляется по стандартной процедуре. Важно правильно оформить заявку, сохранить упаковку и документы. При возникновении спорных ситуаций рекомендуется обращаться в службу поддержки маркетплейса.

Похожие статьи

Ознакомьтесь с другими похожими статьями, которые могут быть вам полезны.

Для решения сложных вопросов абонентам Tele2 может потребоваться прямой контакт с оператором. Рассмотрим беспл…

Кредитный рейтинг - это числовой показатель, отражающий кредитоспособность заемщика. Рассмотрим принципы его ф…

Отправка SMS на номера оператора Мегафон осуществляется стандартными способами, доступными на любом мобильном …

Mastercard Mass - это дебетовая карта Сбербанка, выпускаемая в рамках зарплатных проектов для корпоративных кл…

Оплатить кредит в банке Ренессанс можно несколькими способами через Сбербанк Онлайн. Рассмотрим основные вариа…

Аббревиатура ЗН ККТ, указанная в кассовом чеке, является важным реквизитом, который помогает идентифицировать …

Доступ к сервисам Россельхозбанка возможен даже при отсутствии банковской карты. Рассмотрим альтернативные спо…

Блокировка Ozon Карты может произойти по различным причинам. Рассмотрим, через какое время и при каких условия…

Проблемы с завершением работы мобильного приложения Госуслуги могут возникать по различным техническим причина…


Новинки