Как написать жалобу в МТС

11.07.2025 в 1:22

Если вы столкнулись с некачественным обслуживанием или другими проблемами при использовании услуг МТС, вы можете подать официальную жалобу. Рассмотрим все доступные способы обращения с претензией.

Способы подачи жалобы в МТС

• Через онлайн-форму на официальном сайте
• В мобильном приложении "Мой МТС"
• По телефону горячей линии
• В письменном виде через отделение
• Через Роспотребнадзор

Пошаговая инструкция по подаче жалобы

1. Через онлайн-форму на сайте

1. Перейдите на официальный сайт МТС
2. Найдите раздел "Поддержка" или "Обратная связь"
3. Заполните форму обращения
4. Укажите свои контактные данные
5. Подробно опишите проблему
6. Прикрепите подтверждающие документы (скриншоты, чеки)
7. Отправьте жалобу

2. Через мобильное приложение

1. Откройте приложение "Мой МТС"
2. Перейдите в раздел "Поддержка"
3. Выберите "Написать в поддержку"
4. Опишите суть проблемы
5. Отправьте сообщение

Что должно содержаться в жалобе

• Ваши ФИО и контактные данные
• Номер телефона (если жалоба связана с услугами связи)
• Подробное описание проблемы
• Дата и время возникновения проблемы
• Требования к компании
• При необходимости - ссылки на доказательства

Сроки рассмотрения жалобы

Что делать, если жалобу не рассмотрели

1. Позвоните на горячую линию для уточнения статуса
2. Подайте повторную жалобу с пометкой "Повторное обращение"
3. Обратитесь в Роспотребнадзор
4. Подайте иск в суд (в крайнем случае)

Контакты для подачи жалобы

Образец оформления письменной жалобы

Генеральному директору ПАО "МТС"От [Ваше ФИО]Контактный телефон: [Ваш номер]Адрес: [Ваш адрес]

Претензия

[Дата] я столкнулся с следующей проблемой: [подробное описание]. Несмотря на обращение в поддержку, проблема не была решена [приведите даты предыдущих обращений].

На основании изложенного, прошу:1. [Ваши требования]2. Компенсировать [указать что именно]

Приложения:1. Копии документов, подтверждающих факт обращения2. Другие доказательства

Дата: [Число, месяц, год]Подпись: [Ваша подпись]