Почему исчез товар из покупок на Ozon

28.06.2025 в 23:59

Пользователи маркетплейса Ozon иногда сталкиваются с ситуацией, когда ранее купленный товар пропадает из списка покупок в личном кабинете. Разберем основные причины этого явления.

Основные причины исчезновения товаров из истории покупок

• Удаление товара продавцом - продавец снял товар с продажи или удалил карточку
• Блокировка товара - администрация Ozon заблокировала товар из-за нарушений
• Изменение артикула - продавец обновил карточку товара с новым идентификатором
• Технические работы - временные сбои в работе системы
• Истечение срока хранения истории - старые заказы могут не отображаться

Как долго хранится история покупок на Ozon

Что делать, если товар исчез из истории

1. Проверить вкладку "Все заказы" в личном кабинете
2. Найти заказ по номеру в электронной почте или SMS
3. Обратиться в поддержку Ozon с номером заказа
4. Проверить аналогичные товары через поиск по названию
5. Посмотреть кэшбэк-историю в приложении Ozon Банка

Как сохранить информацию о покупках

• Сохранять электронные чеки и письма от Ozon
• Делать скриншоты важных заказов
• Включить сохранение истории в настройках аккаунта
• Использовать функцию "Отложенные" для важных товаров

Исчезновение товара из истории покупок обычно не влияет на гарантийные обязательства. При необходимости возврата или гарантийного случая можно обратиться в поддержку с номером заказа, даже если товар не отображается в истории.