Почему не загружаются файлы в Госуслугах

28.06.2025 в 22:27

При подаче заявлений и документов через портал Госуслуги пользователи часто сталкиваются с проблемами при загрузке файлов. Рассмотрим технические и системные причины этой проблемы и способы их решения.

Основные причины ошибок загрузки

• Превышение допустимого размера файла
• Неподдерживаемый формат документа
• Проблемы с интернет-соединением
• Ограничения браузера или его настроек
• Технические работы на портале
• Блокировка антивирусным ПО

Требования к загружаемым файлам

Пошаговое решение проблем

1. Проверка файлов перед загрузкой

1. Уменьшите размер файла при необходимости
2. Конвертируйте в допустимый формат
3. Проверьте читаемость документа
4. Убедитесь, что файл не защищен паролем

2. Настройка браузера

• Обновите браузер до последней версии
• Отключите блокировщики рекламы и расширения
• Очистите кэш и cookies
• Попробуйте использовать режим инкогнито

Частые ошибки и их устранение

• "Неверный формат файла" - конвертируйте документ в PDF или JPEG
• "Превышен размер" - уменьшите файл с помощью компрессии
• "Ошибка загрузки" - проверьте соединение, попробуйте позже
• "Документ не читается" - пересканируйте с лучшим качеством

Альтернативные способы подачи документов

1. Используйте мобильное приложение Госуслуг
2. Обратитесь в МФЦ для помощи с загрузкой
3. Попробуйте другой браузер или устройство
4. Отправьте документы по почте при крайней необходимости

Технические рекомендации

• Используйте проводное интернет-подключение для больших файлов
• Закройте другие вкладки и программы при загрузке
• Проверьте настройки безопасности и приватности браузера
• Временно отключите антивирус для тестирования

Большинство проблем с загрузкой файлов на Госуслугах решаются проверкой соответствия требованиям и настройкой браузера. Если ошибка сохраняется, обратитесь в техническую поддержку портала.