Как отменить заказ при задержке доставки

28.06.2025 в 22:42

При возникновении задержек в доставке товара покупатель имеет право отменить заказ. Рассмотрим правильный алгоритм действий в такой ситуации.

Основания для отмены заказа

• Превышение срока доставки, указанного в договоре
• Отсутствие информации о местонахождении отправления
• Неоднократные переносы даты доставки
• Отказ продавца предоставить достоверную информацию

Пошаговая инструкция отмены заказа

1. Проверьте условия доставки в вашем договоре или на сайте
2. Зафиксируйте факт нарушения сроков (скриншоты, письма)
3. Направьте претензию в службу поддержки
4. Дождитесь ответа в установленный законом срок
5. При отказе - подайте жалобу в Роспотребнадзор
6. Требуйте полного возврата средств

Сроки рассмотрения заявлений

Особенности возврата денежных средств

• Деньги должны быть возвращены в течение 10 дней с момента отмены
• При оплате картой - срок возврата до 30 банковских дней
• Продавец не имеет права удерживать комиссию за возврат
• При отказе можно требовать неустойку 0,5% от суммы за каждый день просрочки

При отмене заказа сохраняйте всю переписку и документы. В случае судебного разбирательства они будут являться доказательством вашей правоты.